******银行乌鲁木齐分行关于2025年零售大堂引导服务、数字化运营服务外包项目供应商征集公告

(二次)

根据******银行乌鲁木齐分行零售业务工作需要，我分行开展大堂引导服务、数字化运营服务外包项目，现公开对2025年7月-2026年6月大堂引导服务、数字化运营服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及服务要求

1.1采购需求

为进一步缓解各营业机构客户服务工作压力，提升客户到访服务感受，同时，缓解中台数据类业务提取处理工作压力，借助数字化线上渠道开展客户批量经营，精准营销客户减少营销资源损耗，分行拟开展大堂引导服务、数字化运营服务外包。现采购2025年7月-2026年6月大堂引导服务、数字化运营服务外包

1.2 大堂引导服务、数字化运营服务外包内容

1.2.1大堂引导员

负责大堂引导分流、环境维护、咨询投诉处理、产品宣传推介以及指导客户使用机具、机具简单维护等相关工作。

1.2.2 数字化运营

行内企微平台对客运营的业务支持服务，负责呼入服务、呼出营销、远程客户经营维护等相关工作。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

    2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

 三、征集时间

本次供应商征集自2025年6月 12 日10：00至2025年6月 16 日19：30止。

四、报名方式

采购部门联系人：赵女士，联系电话：0991-******，联系时间：工作日10:00—14:00，15:30—19:00(其他时间请勿打扰)。******。相关附件可登陆我行采购门户注册下载。（******/cms/default/webfile/index.html）

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《******银行乌鲁木齐分行2025年大堂引导服务、数字化运营服务外包》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《******银行乌鲁木齐分行2025年大堂引导服务、数字化运营服务外包》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行乌鲁木齐分行2025年大堂引导服务、数字化运营服务外包》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我分行联系。